Términos y Condiciones

Condiciones Generales

Esta sección contiene información legal que usted debe leer y aceptar si desea acceder a cualquiera de los productos y servicios de juego interactivos y en línea proporcionados por Bingo Olé o utilizar dichos productos y servicios, que nosotros denominamos colectivamente los "Juegos Olé". Por el contrario, cada juego individual (bingo, casino, máquinas tragaperras, etc.) es un "Juego".

Cuando accede a los Juegos Olé y los utiliza, lo hace sujeto a los términos del contrato entre usted y Bingo Olé, el cual recoge tres grupos principales de condiciones:

Condiciones Generales, aplicables a todos los aspectos de los Juegos Olé. Las encontrará detalladas más adelante;
Condiciones Específicas de un producto, aplicables a los productos y servicios específicos que esté usando el Cliente. Las Condiciones Específicas del producto podrán consultarse en el correspondiente servicio o producto.
Reglas de Juego o Reglas de la Casa para productos concretos. Encontrará también estas Reglas junto al producto correspondiente.

A continuación, encontrará enlaces a los principales apartados de las Condiciones Generales.

También puede hacer clic en el enlace del producto correspondiente, en la parte superior de esta página, para consultar los puntos que se describen en las Condiciones Específicas de cada producto y en las correspondientes Reglas de Juego o Reglas de la Casa.

Cuando hablamos de "Condiciones Generales", nos referimos a aquellas ya mencionadas aplicables en ese caso en concreto (por ejemplo, las Condiciones Generales se aplicarán siempre, pero si usted sólo usa el Bingo, entonces se aplicarán también las Condiciones Específicas del Bingo y las Reglas del Bingo, pero no aquellas relacionadas con otros productos Juegos Olé ).

También otras condiciones, como por ejemplo las que rigen nuestra política de privacidad, nuestra política de juego responsable y otros aspectos relevantes, se consideran parte de las Condiciones Generales y se aplicarán siempre.

Las Condiciones Generales prevalecerán en caso de contradicciones entre ellas y otras disposiciones aplicables.

QUIÉNES SOMOS

Los términos "nosotros", "nuestro" y "Bingo Olé" se refieren al grupo de empresas que proporciona los Juegos Olé. Los términos "usted", "su", "tu", "cliente" y "jugador" se refieren a nuestro cliente, es decir, la persona registrada para acceder a los Juegos Olé y hacer uso de los mismos.

Bingo Olé es una marca de Crackerjack Entertainment Limited, Reg No. 168,985, que tiene su dirección social en 9 Barrack Road, Ciudad de Belice, Belice, América Central, con licencia para realizar operaciones de juego en línea por parte del Gobierno de Curazao bajo licencia 365/JAZ, sublicencia GLH-OCCHKTW0701152018.

Somango Services Limited, con domicilio social en Avlonos 1, Maria House, 1075, Nicosia, Cyprus, es una subsidiaria de propiedad total de Crackerjack Entertainment Limited, que proporciona servicios de administración, pago y apoyo relacionados con el funcionamiento del sitio web.

APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES

ANTES DE REGISTRARSE CON NOSOTROS, LEA CON ATENCIÓN LAS CONDICIONES GENERALES Y LAS ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO, ADEMÁS DE LAS REGLAS DE JUEGO O DE LA CASA. LUEGO, IMPRÍMALAS Y CONSÉRVELAS CON TODOS LOS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, LOS DATOS DE LA TRANSACCIÓN, LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO Y LAS FORMAS DE PAGO PERTINENTES PARA USAR LOS Juegos Olé . NO ARCHIVAREMOS NUESTRO CONTRATO CON USTED, POR LO QUE LE SUGERIMOS QUE LO IMPRIMA PARA CONSERVAR UNA COPIA.

Estas Condiciones Generales, en particular, son largas. Aún así, debería leerlas íntegramente, ya que estará obligado a cumplirlas. Sin embargo, para facilitar el acceso, a continuación encontrará enlaces a los apartados que se centran en partes específicas de las Condiciones. Haga clic en esos enlaces para acceder a dichos apartados directamente.

Usted y sus responsabilidades
Abrir una cuenta
Datos del cliente, datos de acceso, y uso de la cuenta de cliente
Verificación de edad e identidad
Medidas contra el blanqueo de dinero y otras comprobaciones de seguridad
Fondos electrónicos
Retirada e ingreso de fondos
Cuentas de clientes inactivas y en presunción de abandono
Suspensión y cierre de una cuenta
Límites del jugador y autoexclusión
Sus apuestas
Apuestas válidas
Transmisiones por ordenador y software generador de números al azar
Seguridad y privacidad
Protección de datos y datos personales
Fraude, colusión, comportamientos inapropiados y actividades ilícitas
Salas de chat
Bonos y ofertas promocionales
Licencia de uso y propiedad intelectual
Responsabilidad
Quejas y conflictos
Disposiciones varias
Jurisdicción y legislación aplicable
Platforma compartida de base de datos, mesa y juegos
Cancelación de apuestas y retirada de dinero

Además de estas Condiciones Generales, debería leer otras secciones de Bingo Olé , en particular, nuestra política de privacidad, la política de juego responsable y la sección Mi cuenta. También encontrará las Condiciones Específicas del producto y las Reglas de la Casa junto a cada Juego. Haga clic en el Juego pertinente para acceder a dichas secciones.

Para acceder o usar los Juegos Olé, debe aceptar primero las Condiciones Generales; se considera que los ha aceptado al marcar la casilla en el formulario de registro y hacer clic en "Continuar". Al aceptar las Condiciones Generales y/o utilizar de forma continuada nuestros Sitios Web, quedará sujeto a las Condiciones de su contrato con nosotros.

Nos reservamos el derecho a cambiar las Condiciones Generales. Sin embargo, nos aseguraremos en la medida de lo posible de que cualquier cambio significativo en las Condiciones Generales se le comunique adecuadamente según el alcance de dichos cambios (por ejemplo, por correo electrónico o a través de un aviso destacado en los Sitios Web). Podrá encontrar la versión actualizada de las Condiciones Generales en un lugar adecuado en el Sitio Web pertinente y podrá acceder a ellas a través de los enlaces. Es responsabilidad suya revisar periódicamente las Condiciones Generales para asegurarse de que sigue estando de acuerdo con ellas; le aconsejamos que lo haga cada vez que use los Juegos Olé .

Si no desea aceptar algún cambio en las Condiciones Generales, puede dejar de usar dicha parte de los Juegos Olé o cerrar su cuenta. Sin embargo, su acceso a cualquiera de los Sitios Web o un uso continuado de los mismos por su parte se entenderá como una aceptación de las Condiciones Generales y de cualquier cambio en ellas en el momento de acceso o uso. Por otro lado, las apuestas recibidas (pero no liquidadas) u otras transacciones anteriores a cualquier posible cambio en las Condiciones Generales estarán sujetas a las Condiciones anteriores.

Estas Condiciones Generales tendrán efecto a partir del 1 de octubre de 2012 y sustituyen las Condiciones Generales anteriores.

USTED Y SUS RESPONSABILIDADES

Usted confirma que es mayor de 18 años o tiene la edad legal necesaria para apostar en su país de residencia y que sabe que es un delito participar en juegos de apuestas si es menor de 18 años o no tiene la edad legal necesaria en su país.
Confirma que tiene capacidad mental para responsabilizarse de sus actos y puede firmar un contrato legalmente vinculante con nosotros.
Comprende que los empleados de Bingo Olé , sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, asociados y filiales no pueden participar en los Juegos Olé , excepto con el fin de probarlos, verificarlos, etc.
Acepta que es su responsabilidad asegurarse de cumplir las leyes nacionales o locales aplicables antes de registrarse con nosotros y/o antes de tratar con nosotros, y es consciente de que en su país, su lugar de residencia o el lugar desde el cual recibimos sus apuestas pueden existir leyes específicas que prohíban el juego.
Confirma que no accederá a los Juegos Olé ni los usará desde una jurisdicción donde sea ilegal o, si es usted ciudadano de un territorio donde es ilegal participar en juegos con apuestas (entre ellos, a modo enunciativo y no exclusivo, los Estados Unidos y sus territorios y dependencias).
Acepta que no nos hacemos responsables del incumplimiento de las leyes nacionales o locales aplicables por su parte.
Acepta que cualquier proposición o material presentado por nosotros no constituye una oferta, solicitud ni invitación por nuestra parte a apostar, jugar o utilizar otros servicios en territorios donde dichas actividades sean ilegales.
Acepta que nos reservemos el derecho, por cualquier motivo y en cualquier momento, a denegar sus pagos, cerrar su cuenta o suspender su acceso a los Juegos Olé si incumple el presente requisito.
Acepta que nos reservemos también el derecho a bloquear el acceso a los Juegos Olé , totalmente o en parte, desde cualquier territorio, por cualquier motivo y sin previo aviso.
Confirma que su interés en los Juegos Olé es personal y no profesional, y que participa únicamente para su propio entretenimiento.
Comprende que al usar los Juegos Olé puede perder dinero y acepta toda la responsabilidad de dichas pérdidas.
Accede a que las diversas empresas identificadas en estas Condiciones Generales le suministren los Juegos Olé.

ABRIR UNA CUENTA

Debe abrir una cuenta con nosotros (una "Cuenta de Cliente" o "Cuenta"). La Cuenta de Cliente le permitirá participar en los diversos productos que forman parte de la oferta de Juegos Olé. El acceso a dichos productos y su uso están sujetos a las correspondientes Condiciones Específicas del producto y a las Reglas de Juego o las Reglas de la Casa que usted ya ha aceptado al abrir su Cuenta de Cliente.
Las tarjetas de crédito, tarjetas de cargo u otros métodos de pago que nos indique al abrir una Cuenta de Cliente o en adelante para usarlo en una Cuenta debe ser de su propiedad e ir a su nombre. Estamos autorizados a asumir que cumple este requisito.
Los fondos de su Cuenta de Cliente y no están sujetos a ningún contrato fiduciario específico, pero usted acepta que esto no le dará derecho al interés que nosotros estamos autorizados a retener.
Sólo se permite abrir una Cuenta de Cliente por Cliente y debe ser usted personalmente quien abra la Cuenta. Nos reservamos el derecho a cerrar las Cuentas duplicadas y a anular las apuestas realizadas a través de Cuenta duplicadas. Puede solicitar una nueva cuenta contactando Departamento de Atención al Cliente y explicando el motivo por el cual solicita la nueva cuenta. Si se abre una nueva Cuenta (lo cual se decidirá según nuestro único criterio), la Cuenta antigua quedará cerrada.
Si se ingresan fondos por error en su Cuenta, estaremos autorizados a realizar los ajustes correspondientes. Si usted usa los fondos ingresados por error para hacer apuestas, nosotros podemos anular dichas apuestas y recuperar cualquier ganancia según nuestro criterio.
Si retira fondos ingresados en su Cuenta por error, deberá reembolsarnos dichos fondos cuando se lo solicitemos y podremos deducirlos de cantidades que deposite en su Cuenta de ahí en adelante.
Si necesita ayuda para abrir una Cuenta de Cliente, le rogamos contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

DATOS DEL CLIENTE, DATOS DE ACCESO Y USO DE LA CUENTA DE CLIENTE

Al abrir una Cuenta de Cliente, debe escoger un nombre de usuario y una contraseña, que usará para acceder a su Cuenta. Puede cambiar su contraseña cuando lo desee en la sección Mi cuenta - Perfil.
Debe usted velar por la seguridad de su nombre de usuario y contraseña. La responsabilidad de ello es exclusivamente suya. Las apuestas de terceros que puedan conocer esos datos se considerarán válidas.
Usted es el único responsable de que todos los datos que nos proporcione sean suyos, sean correctos y estén actualizados y de que sigan estándolo y, en el caso de datos sobre transacciones, como depósitos o retiradas de fondos, usted es el único responsable de asegurarse de hacer lo que realmente desea hacer.
No debe permitir que otras personas (entre otras, quienes no tengan la edad necesaria para apostar) usen su Cuenta, acepten premios ni participen en los Juegos Olé bajo ninguna circunstancia.
Si cree que otra persona ha obtenido su nombre de usuario y/o su contraseña, contacte inmediatamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Le recomendamos que lea también nuestra política de privacidad, aplicable a los datos que nos proporcione.

VERIFICACIÓN DE EDAD E IDENTIDAD

A la hora de decidir si se acepta su solicitud de apertura de una Cuenta, podemos pasar los datos que nos haya proporcionado a terceras partes autorizadas para confirmar su identidad y/o los datos de su tarjeta. Estas terceras partes verificarán la información que les demos con bases de datos (públicas o privadas) a las que tengan acceso y conservarán una copia de esa verificación.
Usted accede a que podamos procesar, usar, archivar o revelar datos personales que nos haya proporcionado en su solicitud de apertura de Cuenta y a que nosotros o las mencionadas terceras partes podríamos conservar dichos datos.
En particular, podríamos verificar los datos facilitados cuando solicite abrir una Cuenta de Cliente o al intentar retirar fondos para asegurarnos de que usted tiene 18 años o más o que tiene la edad legal necesaria para apostar en su país. Esto se aplicaría en especial en los casos en que identifiquemos el uso de un método de pago que puedan utilizar personas menores de la edad legal necesaria para apostar y podríamos bloquear el acceso para ingresar o retirar fondo hasta que se realice el proceso de verificación.
Intentaremos realizar nuestros procesos de verificación electrónicamente, pero si no podemos hacerlo así, podríamos pedirle que nos presentara más pruebas documentales, en cuyo caso deberá enviarnos dichas pruebas en un plazo máximo de 72 horas tras nuestra solicitud. En tal caso, podría tener que enviarnos una copia en color de la página donde está la foto de su pasaporte, su carné de conducir con fotografía, otros documentos de identificación fotográficos que contemple la ley y una copia de una factura reciente de gas, electricidad, agua, etc., un extracto bancario o de la tarjeta, una copia de la tarjeta usada para el pago o cualquier otro documento que podamos exigir razonablemente para este fin con la información confidencial oculta.
Usted no podrá abrir o, en algunos casos, usar su cuenta ni retirar ganancias hasta que no hayamos completado este proceso de verificación de su identidad, de los datos de la tarjeta o de su edad. En todo caso, si no puede realizarse dicho proceso, podremos suspender su Cuenta e impedirle que apueste o retire sus ganancias hasta que estas comprobaciones hayan sido completadas satisfactoriamente.
En particular, si las comprobaciones para verificar la edad, finalmente, demuestran que es usted menor de edad, le devolveremos todas las apuestas, pero no estaremos obligados a pagarle las ganancias.
Además, podemos realizar comprobaciones de seguridad al azar cuando lo deseemos y usted acepta que le solicitemos documentación adicional para verificaciones de este tipo.
Por razones de seguridad y también para su protección, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los chats de apoyo en directo mediante los cuales podrá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente pueden ser grabados y escuchados.

MEDIDAS CONTRA EL BLANQUEO DE DINERO Y OTRAS COMPROBACIONES DE SEGURIDAD

Conforme a las leyes aplicables relacionadas con el blanqueo de dinero y otras cuestiones, podríamos llevar a cabo comprobaciones específicas y nos reservamos el derecho a no aceptar ingresos y/o no pagar ganancias hasta que estas comprobaciones se hayan completado.
Si desea retirar fondos que superen nuestros límites diarios (puede encontrar información al respecto en nuestra sección de Ayuda), tendrá que contactar con nuestro departamento de pagos. Nos reservamos el derecho a solicitarle documentación adicional en estas circunstancias.
Los fondos ingresados en una Cuenta deben proceder de una fuente que no esté relacionada con actividades ilegales o delictivas. En caso de tener conocimiento de algún ingreso procedente de fuentes fraudulentas deberemos informar a las autoridades correspondientes.

FONDOS ELECTRÓNICOS

Guardamos sus fondos en su Cuenta. El importe de sus fondos de disponibilidad inmediata se mostrará cuando usted acceda a su Cuenta. Acepta que presentemos dichos datos en los Sitios Web.
Acepta hacer todos los pagos y retirar sus fondos siempre a través de su Cuenta. Para actualizar los fondos de su Cuenta, se compararán los datos de los diversos productos y los fondos reales de su Cuenta que figuran en nuestros archivos.

RETIRADAS DE FONDOS E INGRESOS

Cuando hablamos de pagos a una Cuenta o a retiradas de fondos nos referimos a pagos realizados a nosotros y pagos realizados por nosotros, llevados a cabo a través de nuestros sistemas y procesos de pagos.
Ofrecemos varios métodos para hacer ingresos o retirar fondos de una Cuenta. En la sección de Ayuda puede encontrar más información sobre las opciones de pago que se ofrecen actualmente y de cualquier cargo asociado a ellas. También puede encontrar aquí la información referente a límites de ingresos o de retirada de fondos, plazos, requisitos y gastos de tramitación
No puede registrar más de un método de pago simultáneamente en una Cuenta.
Salvo que las restricciones a la retirada de solicitar en cualquier momento (por ejemplo, en relación con los fondos derivados de los regímenes de bonificación) usted puede retirar fondos de su Cuenta Cliente no más de una vez por semana, dando a todos los pagos se han confirmado y usted ha satisfecho nuestros procedimientos de verificación. Si desea realizar las solicitudes de reembolso más frecuentes, una tarifa de transacción se aplicará la reducción de la cantidad de su redención.
Puede solicitar un retiro cada 5 días. No se puede retirar una mayor cantidad de lo depositado en los últimos 30 días. La dirección puede cambiar este término en casos excepcionales.
Siempre que sea posible, los fondos retirados se abonarán mediante el mismo método mediante el cual se realizó el ingreso, a menos que se nos prohíba o no podamos hacerlo, en cuyo caso la retirada de fondos se procesará mediante un método alternativo. En tal caso, nos reservamos el derecho a llevar a cabo una verificación por razones de seguridad y cobran una tarifa en su caso.
No pueden realizarse transferencias de fondos entre Clientes.
Podemos harge para los depósitos a pesar de que deben ser advertidos de que algunas compañías de tarjetas de crédito clasificar las transacciones de juegos de azar como "efectivo" y puede aplicar un cargo fijo y / o intereses desde la fecha de pago.
En caso de que realice ingresos y retiradas de fondos repetidas veces sin que haya una actividad de juego proporcional en el Juego (que será razonablemente determinada según nuestro criterio), nos reservamos el derecho a pasarle cargos bancarios asociados, cargándolos a su Cuenta.
Las transferencias entre cuentas bancarias (ingresos y retiradas de fondos) conllevan cargos bancarios que pueden variar en función del importe de la transferencia y que serán a cargo del Cliente.
Nos reservamos el derecho a cargar una comisión razonable por cambio de divisa cuando, en nuestra opinión, no se observe en la Cuenta un nivel adecuado de juego en un Juego, de tal manera que pueda considerarse que el Cliente está abusando de las fluctuaciones de los tipos de cambio. Nuestros tipos de cambio de divisas se calculan de acuerdo con el tipo diario proporcionado por https://www.xe.com
Si usted decide pagar mediante cheque o se le exige que pague de esa forma, el cheque deberá hacerse efectivo en un plazo máximo de tres meses (o cancelarse) y los fondos deberán devolverse a su Cuenta. Se aplicará también un cargo administrativo de 10 libras esterlinas (o de la moneda equivalente) y el Cliente será exclusivamente responsable de otros cargos administrativos adicionales (entre otros, los cargos por cambio de divisas) que pudieran derivarse directamente de dicho pago.
No trabajamos con cuentas de crédito.

CUENTAS DE CLIENTES INACTIVAS Y EN PRESUNCIÓN DE ABANDONO

Si no se ha conectado a su Cuenta o no ha accedido a ella ni la ha usado durante un periodo de tiempo continuado de tres meses naturales, su Cuenta se considerará inactiva o en presunción de abandono. Asimismo, si durante dicho periodo hemos suspendido su Cuenta por las razones descritas en el apartado Suspensión y cierre de una Cuenta, también puede considerarse inactiva o en presunción de abandono.
Cualquier Cuenta considerada inactiva o en presunción de abandono podrá administrarse de acuerdo a las normativas y leyes aplicables.

SUSPENSIÓN Y CIERRE DE UNA CUENTA

En ciertas circunstancias, podríamos necesitar suspender su Cuenta o acceder a los fondos de su Cuenta, por lo que sus fondos no estarían disponibles para usted temporalmente y no podría usarlos ni retirarlos.
Una Cuenta o el acceso a los fondos pueden suspenderse por una serie de razones, por ejemplo porque tengamos motivos para creer que la seguridad de su Cuenta se ha puesto en peligro o que está siendo usada para alguna actividad ilícita o para fines fraudulentos (entre otros el blanqueo de dinero); o porque se hayan producido anulaciones de pago en su cuenta; o porque tengamos motivos para creer que está involucrado en una colusión o en una estafa de algún tipo o que es usted menor de 18 años o se encuentra en un territorio (o es ciudadano de un territorio) donde sean ilegales los Productos de Bingo Olé o el uso de tales Productos por su parte.
En caso de producirse una suspensión de este tipo, intentaremos llevar a cabo la investigación pertinente tan pronto como nos lo permitan nuestras obligaciones legales, pero hasta que no concluya dicha investigación continuará la suspensión u optaremos por cerrar la Cuenta según nuestro criterio únicamente. Podemos suspender o cerrar su Cuenta en cualquier momento (si así lo determinamos oportuno según nuestro criterio).
En caso de suspenderse su Cuenta o el acceso a los fondos, puede presentar una queja y proporcionarnos pruebas razonables que hagan desaparecer nuestras inquietudes, en cuyo caso reactivaremos la Cuenta o el acceso a los fondos. Debe proporcionarnos estas pruebas en un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la suspensión. El proceso para presentar una queja se describe en la sección titulada Quejas y conflictos que aparece más adelante.
Nos reservamos el derecho a cerrar una Cuenta en cualquier momento según nuestro criterio. Le avisaremos dentro de un plazo razonable antes de hacerlo, a menos que las circunstancias no nos lo permitan legalmente o en la práctica.
Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento, siempre que no tenga un saldo negativo a nuestro favor. Para comunicarnos su deseo de cerrar su Cuenta puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente. En este caso, se le enviará el saldo positivo de su Cuenta mediante un método de pago determinado por nosotros.
Está de acuerdo en que la anulación de cualquier ingreso de fondos se considerará un incumplimiento de estas Condiciones Generales y nos permitiría suspender o cerrar su Cuenta y poner fin a nuestra relación con usted. En tal caso, nos reservamos el derecho a retener el saldo de la cuenta (incluidas las ganancias) para compensar posibles cargas derivadas de dicha anulación.
Si, por cualquier motivo, pierde el derecho a los fondos de su Cuenta (por ejemplo debido a actividades delictivas), los fondos se administrarán de acuerdo con las normativas y leyes aplicables.
Debe saber que a estas Condiciones hay que sumarles las disposiciones establecidas para cualquier Juego concreto (por ejemplo, por las Condiciones Específicas de productos o las Reglas de la Casa o de Juego) y que, en caso de controversia, se aplicarán las normas más restrictivas.

LÍMITES DE DEPÓSITO Y AUTOEXCLUSIÓN

Cuando hace un ingreso por primera vez con nosotros y en cualquier momento más adelante, puede establecer un depósito u otro límite (por ejemplo, de apuesta/mesa/pérdida). Estas medidas se ponen a su disposición de acuerdo con nuestra política de juego responsable y tiene que seguir los procedimientos especificados en ésta. Los Clientes deben tener en cuenta sobre todo que, tras establecer cualquier límite, deberán desconectarse y volver a conectarse para asegurarse de haber activado los límites.
Tomaremos todas las precauciones razonables para asegurar que siempre se cumplan los límite que usted establezca, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted en caso de que eluda nuestros procedimientos (por ejemplo, cargando su cuenta con fondos que superen su límite).
Mientras que la mayor parte de los Clientes son capaces de disfrutar jugando, para un pequeño número de ellos jugar deja de ser divertido. Para esos Clientes que deseen limitar su juego ofrecemos una medida de autoexclusión. También le recomendamos que lea nuestra política de juego responsable, que resalta la seriedad con la que nos tomamos este tema y la ayuda que ofrecemos.
La autoexclusión es un proceso formal por el cual dejamos de permitirle tener o manejar una Cuenta con nosotros durante periodos de tiempo variables, desde de seis meses a permanentemente, según desee. También puede que desee tomarse un descanso y dejar de jugar durante un breve periodo de tiempo, en cuyo caso puede elegir tener un breve periodo de exclusión que puede variar de una semana a tres meses. Durante un periodo de exclusión no aceptaremos ingresos ni apuestas y bloquearemos su acceso a los Productos de Bingo Olé.
Si decide autoexcluirse durante un periodo de doce meses o más, cerraremos su Cuenta, le devolveremos el saldo positivo que tenga a su favor y lo borraremos de nuestras listas de correo. Una vez que se haya autoexcluido, no podremos revertir este proceso por ningún concepto (excepto durante algún periodo de enfriamiento) y no podrá solicitar la apertura de una nueva Cuenta.
Una vez que finalice el periodo de autoexclusión, podrá contactar con nosotros para solicitar que vuelva a abrirse su Cuenta, proceso que realizaremos según su criterio. Tras dicha solicitud, si volvemos a abrir su cuenta, le ofreceremos un periodo de enfriamiento de siete días antes de que pueda tener acceso de nuevo a los Juegos Olé, durante el cual usted puede decidir seguir con la exclusión.
Para usar nuestros límites de jugador o la autoexclusión, debe conectarse a su Cuenta. Atenderemos su petición cuando la recibamos y se lo confirmaremos mediante mensaje de correo electrónico a su cuenta de correo electrónico externa, cuando haya comenzado el periodo de exclusión. Haremos todo lo posible por asegurar que se atienden todas las peticiones de autoexclusión.
Varias organizaciones ponen a su disposición software para ayudarle con la autoexclusión. También puede encontrar más asesoramiento e información sobre el juego responsable y la protección de menores y personas vulnerables en: http://www.adictel.com/ y http://www.jugadoresanonimos.org.
Habiendo llevado a cabo las comprobaciones y garantías necesarias para asegurar que mientras esté autoexcluido no pueda acceder a nuestro Sitio Web ni recibir publicidad sobre el juego enviada por nuestra parte, no podemos ser responsables ante usted ni ante terceros si usted puede continuar jugando en los Sitios Web o si se le envía publicidad de forma no intencionada. También debe tener en cuenta que la autoexclusión de los Juegos Olé no lo excluye de otros servicios similares de los cuales debería autoexcluirse específicamente si así lo desea. No seremos responsables si usted continúa jugando en algún otro sitio (ya sea en otros sitios web o locales de ocio).
Cualquier intento por su parte de cambiar los datos de registro o abrir una nueva Cuenta utilizando prácticamente los mismos datos, pero introducidos en el formulario de registro de un modo diferente, a fin de eludir una exclusión nos permitirá cancelar permanentemente su acceso a los Juegos Olé.
En cualquier momento durante cualquier actividad de juego, ya sea o no durante un periodo de autoexclusión (de nosotros u otro operador), le aconsejamos que busque ayuda profesional urgente si se siente incómodo de algún modo por su costumbre de jugar.

SUS APUESTAS

Puede apostar como máximo el importe depositado en su Cuenta usando uno o más Productos de Bingo Olé. No trabajamos con cuentas de crédito.
Deberá comprobar que las indicaciones de su apuesta son correctas antes de confirmarla. Es su responsabilidad asegurarse de que hace las apuestas que desea hacer; no aceptaremos responsabilidades por posibles errores que usted cometa.
Cuando usted hace una apuesta y ésta es aceptada en un Juego, el importe de la apuesta se carga en su Cuenta.
En caso de controversia en torno a una apuesta o al resultado de una apuesta en un Producto Bingo Olé, prevalecerán los datos que consten en nuestros registros electrónicos (que forman parte de nuestras medidas técnicas reguladas y auditadas).

APUESTAS VÁLIDAS

Cualquier propuesta u otra información ofrecida por nosotros en cualquier parte de los Juegos Olé no es una oferta, sino una invitación a los Clientes a proponer una apuesta que nosotros deberemos aceptar. Una apuesta se considera válida sólo tras haberse confirmado electrónicamente su aceptación. Sólo entonces se carga en nuestros servidores. Esta aceptación se manifiesta con la generación de un número de identificación de juego o de mano u otra operación o referencia de juego.
Está de acuerdo en que los registros de nuestros Juegos Olé sean concluyentes para determinar la validez y condiciones de una apuesta que usted presente y las circunstancias en las que se realice.
Nos reservamos el derecho a rechazar total o parcialmente una apuesta propuesta, anular una apuesta aceptada y retener la liquidación por cualquier motivo que justifique dichos rechazo, anulación o retención, por ejemplo en caso de tener motivos para creer (entre otros): o que usted no alcanza la edad legal necesaria para apostar en su país de residencia;o que está involucrado en una actividad que, según nuestro criterio, es ilegal o inaceptable, entre ellas fraude, blanqueo de dinero, colusión, abuso de bonos, manipulación en el juego o trampas de cualquier tipo;o que se encuentra en un territorio (o es ciudadano de un territorio) donde son ilegales los Productos de Bingo Olé o el uso de los mismos por su parte.
Sólo estamos obligados a pagar las ganancias obtenidas de acuerdo con estas Condiciones Generales. Todas las ganancias se abonarán a su Cuenta.

TRANSMISIONES POR ORDENADOR Y SOFTWARE GENERADOR DE NÚMEROS AL AZAR

Usted acepta plenamente que los Juegos Olé y su interacción con ellos dependen del funcionamiento satisfactorio de sistemas informáticos y las redes, entre ellas las de comunicaciones, y que no se garantiza que estos funcionen o sean exactos o satisfactorios en todo momento.
También acepta que, entre usted y nosotros y/o terceras partes, todas las indicaciones y respuestas se enviarán por Internet o a través de otros medios de conexión sobre los cuales ni usted ni nosotros tenemos el control, por lo que no aceptaremos ninguna responsabilidad por mal funcionamiento o deficiencias de cualquier tipo en los medios de conexión.
Haremos todo lo posible por solucionar cualquier fallo o funcionamiento incorrecto de nuestros sistemas y por tratar justamente a los Clientes a este respecto. Algunas de las consecuencias de estos incidentes (en particular en lo referente a la interrupción del juego) se tratan en las Condiciones Específicas del producto o en las Reglas de la Casa o Reglas de Juego.
Nuestros registros serán evidencias concluyentes de todas las transacciones hechas con nosotros tanto en lo referente a su naturaleza como a su cuantía.
Acepta y está plenamente de acuerdo en que el software generador de números al azar determinará el resultado de las apuestas en los Productos Bingo Olé (a excepción de juegos de igual a igual) y que los registros de dicho software serán definitivos y concluyentes en todos los sentidos.
Cualquier software de Cliente que se le suministre o que usted se descargue para permitir o facilitar la conexión con un Producto Bingo Olé se considerará como su software de entrada a los Juegos Olé y los datos que éste registre serán vinculantes para usted.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Está de acuerdo en que la seguridad es importante tanto para usted como para nosotros. Además de las verificaciones de seguridad, haremos todo lo posible por proteger la seguridad de nuestras operaciones y de las comunicaciones entre usted y nosotros, lo que incluye el uso de tecnologías seguras para proteger la información que los Clientes nos proporcionen.
Haremos todo lo posible por tener nuestros propios sistemas protegidos contra ataques de denegación del servicio (Denial-of-Service, DOS) y ataques distribuidos de denegación del servicio (Distributed-Denial-of Service, DDOS), antivirus y otros procesos y recursos tecnológicos que protejan nuestros sistemas y los datos que contienen contra ataques malintencionados.
Trataremos los datos de acuerdo con nuestra política de privacidad, que describe cómo procesaremos y protegeremos sus datos personales, y también conforme a las leyes y normativas de protección de datos que afecten a nuestras operaciones.
Usted es consciente de que podemos compartir o se nos puede exigir que compartamos sus datos personales con organismos autorizados y reguladores, cuando así lo requieran las normativas que afectan a nuestras operaciones, así como con autoridades públicas con el fin de investigar fraudes, blanqueo de dinero u otros actos ilícitos.

PROTECCIÓN DE DATOS Y DATOS PERSONALES

Para asegurarnos de que ninguna otra persona utiliza su tarjeta de crédito, débito o cargo sin su consentimiento, validaremos su nombre, dirección y otros datos de carácter personal que nos proporcione durante el proceso de realización del pedido comparándolos con los que figuren en las oportunas bases de datos de terceros. Al aceptar estas condiciones consiente en que realicemos dichas comprobaciones. Para ello es posible que revelemos parte de los datos personales que nos proporcione a una agencia de referencia crediticia registrada que disponga de esa información. Puede confiar en que con esto pretendemos únicamente confirmar su identidad, de que no realizaremos ninguna comprobación crediticia y de que su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información que nos proporcione será tratada de forma segura y en estricto cumplimiento de la ley de protección de datos de 1998.

Wirecard procesa las transacciones con tarjeta de crédito de nuestros clientes. Siendo de este modo Wirecard capacitado como "Controlador" en virtud del artículo 4 (7) del Reglamento General de protección de datos (GDPR). Por favor refiérase a https://www.wirecardbank.com/GDPR para más información.

FRAUDE, COLUSIÓN, COMPORTAMIENTO INAPROPIADO Y ACTIVIDAD ILÍCITA

Podríamos tener motivos para sospechar que usted ha estado involucrado en un caso de fraude, conducta inapropiada, colusión o actividad engañosa o en timos, manipulaciones, trampas u otras actividades inaceptables (ya sean o no ilícitas) en relación con los Juegos Olé o con su uso de los mismos. Tales actividades pueden incluir (entre otras):
- que usted haya usado o intentado usar software o hardware para participar en un Juego o manipular cualquiera de nuestros juegos o sistemas;
- que haya introducido o intentado introducir un virus u otra aplicación o material perjudicial o dañino en nuestros sistemas;
- que haya introducido o intentado introducir material difamatorio, obsceno, abusivo o ilícito en nuestros sistemas;
- que haya cometido colusión o intentado cometerla con uno o varios usuarios de un Juego;
- que haya perdido dinero intencionadamente a favor de otro jugador (como el traspaso de fichas);
- que haya abusado o hecho un mal uso de alguna de nuestras ofertas o promociones de bonos;
- que haya proporcionado datos incorrectos.
Si tenemos alguna sospecha, tendremos derecho a emprender aquellas de las siguientes acciones que consideremos apropiadas (entre otras):
- bloquear de inmediato su acceso a cualquier Juego ;
- cerrar su Cuenta;
- suspender su Cuenta;
- confiscar todos los fondos de su Cuenta;
- anular todas las apuestas propuestas por usted que consideremos que pueden haberse realizado de manera inapropiada.
Nos reservamos el derecho a solicitar las máximas sanciones civiles y penales contra cualquier Cliente involucrado en un caso de fraude y a comunicarlo por escrito a las autoridades públicas o normativas competentes cuando lo consideremos apropiado. Nos reservamos el derecho a retener los pagos a un Cliente cuando existan sospechas o evidencias de fraude.
Deberá indemnizarnos o pagarnos, a petición nuestra, todos los costes, pérdidas o cargos resultantes directa o indirectamente de su fraude, comportamiento inapropiado, colusión o actividad engañosa o sus manipulaciones, trampas u otras actividades inaceptables (sean o no ilícitas) o hacerse cargo de las obligaciones que pudiésemos adquirir por ese motivo (entre ellas, las pérdidas directas, indirectas o derivadas, las pérdidas de beneficios y las consecuencias para nuestra reputación).

SALAS DE CHAT

En algunos Productos de Bingo Olé, podemos ofrecerle la oportunidad de interactuar con otros clientes en salas de chat virtuales. El propósito de estas salas es proporcionar diversión y comunicación a todos los Clientes. Nos reservamos el derechos de eliminar por completo estas salas o bloquear el acceso a ellas a cualquier cliente y en cualquier momento.
Al registrarse acepta que podrá disfrutar de la sala de chat de Bingo de forma gratuita durante 3 días, cumplidos estos 3 días se cancelará el acceso a la misma hasta que haya realizado su primer depósito.
Usted asume plenamente la responsabilidad del uso que haga de las salas de chat y se compromete a cumplir las reglas pertinentes que se especifican en estas Condiciones Generales y en los Productos de Bingo Olé específicos. Acepta que, en caso de incumplir alguna de esas reglas, se le negará el acceso a esa sala bien durante un periodo de tiempo o bien permanentemente.
Está de acuerdo en que todas las conversaciones deberán ser en Español o el idioma específico para los juegos especialmente diseñados para un determinado idioma y que sólo conversará de un modo que sería apropiado también en un encuentro cara a cara.
En concreto, no se tolerará ningún lenguaje inapropiado, abusivo u obsceno y no se le permite acosar, amenazar o avergonzar a otros clientes.
Se compromete a no exponer ni transmitir a través de las salas de chat material difamatorio, amenazante, obsceno, dañino, pornográfico o que violaría de algún modo las leyes vigentes o los derechos de los demás (entre ellos los derechos de propiedad intelectual, derechos de confidencialidad o derechos de protección de datos) o que podría ofender, afligir o molestar a otras personas.
Está de acuerdo, específicamente, en que no hablará sobre una partida mientras ésta esté en marcha, no ofrecerá consejo a otro jugador a través del chat durante una partida ni instará a un jugador a llevar a cabo ningún tipo de acción. Tampoco hablará sobre las cartas que tenga en ese momento ni sobre las cartas que podría tener durante una mano.
Acepta que las salas de chat sean supervisadas y que todas las conversaciones en estas salas sean registradas y grabadas y que se informe a las autoridades pertinentes de las conversaciones sospechosas.
También acepta que no se le permita promocionar ningún producto de juego ni de apuestas (a excepción de los Productos Bingo Olé) en las salas de chat o en cualquier otro lugar de los Sitios Web.
Comprende que, cuando usa una sala de chat, siempre debe tomar las siguientes precauciones: mantenga su anonimato y nunca dé su nombre completo, su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico ni cualquier otro dato (a excepción de aquellos solicitados específicamente por el moderador del chat), a fin de que nadie pueda descubrir su verdadera identidad. Nos reservamos el derecho a corregir el apodo o alias de chat que elija cuando se considere que el nombre es inapropiado o que puede ofender o avergonzar a otros usuarios.
Está de acuerdo en que podemos copiar, usar, distribuir, adaptar, modificar, mostrar, reproducir y transmitir toda la información que pueda introducir en una sala de chat y permitir que otros usuarios de los Juegos Olé visualicen y copien dicha información para su uso personal. Sin embargo, usted se compromete a no hacer nada de esto sin nuestro consentimiento, al cual no estamos obligados.
Usted está de acuerdo en que, a excepción de información expuesta por nosotros, toda información compartida en una sala de chat representa una aportación, opinión u otra expresión personal del usuario correspondiente y no nuestra, y que sólo nos hacemos responsables de la información expuesta por nosotros.
Acepta que es plenamente responsable de toda la información que comparta en una sala de chat y de todas las consecuencias derivadas de dicha información.
Acepta que podemos editar o borrar los datos que introduzca en una sala de chat, entre otros, los que contravengan alguna de las reglas anteriormente mencionadas.

BONOS Y OFERTAS PROMOCIONALES

Usted comprende que cuando se registre como Cliente de los Juegos Olé se le pedirá que indique en el formulario de registro si desea recibir publicidad o información nuestra, de nuestros socios o de terceras partes seleccionadas.
De vez en cuando, podemos ofrecerle o concederle bonos o cantidades de regalo que se cargarán en su Cuenta. Los bonos sólo pueden usarse con los Productos de Bingo Olé especificados cuando se ofrezca o se conceda el bono. El uso de cualquier bono se hará de acuerdo con las Condiciones Generales adicionales de la oferta de bonos pertinente o con las condiciones promocionales aplicables y limitaciones de liquidación de bonos previstas en la oferta o concesión pertinentes.
De acuerdo con las condiciones de nuestra política de privacidad y las leyes aplicables de protección de datos, nos reservamos el derecho de enviarle promociones concretas. Las ofertas promocionales pueden llevar adjuntas unas condiciones específicas y sólo estarán disponibles de acuerdo con las condiciones aplicables a dicha promoción.
Las ofertas de bonos y ofertas promocionales son intransferibles y van dirigidas sólo al destinatario o tipo de destinatarios a quienes se envían (a menos que se indique que están disponibles de un modo general). Usted no puede aceptar la oferta si no es el destinatario o no forma parte del tipo de destinatarios a quienes se dirige la oferta.
Cuando ofrecemos igualar el ingreso inicial de un Cliente en una Cuenta, la cantidad que igualaría dicho ingreso se ganará sólo después de jugar con dinero en efectivo en el Juego correspondiente y se abonará en la Cuenta de acuerdo con las Condiciones Generales de la promoción. Sólo se ofrecerá igualar un ingreso inicial por cada Cliente.
Usted acepta que es responsabilidad suya asegurarse de que toda oferta de bonos o promoción en la que esté interesado esté aún disponible (si sólo está disponible durante un periodo en concreto), también que puede acceder a ella y que comprende las condiciones que se apliquen a ésta.
Nos reservamos el derecho de limitar su participación en una oferta promocional o de bonos. A menos que se indique lo contrario en la oferta, las ofertas promocionales o de bonos están limitadas a una cuenta por persona, familia, domicilio familiar, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y otras comunidades (fraternidades, universidades, bibliotecas, etc.). En los casos en que se permita la participación múltiple, nos reservamos el derecho de limitar la participación según nuestro criterio únicamente.
La identidad de los participantes que pueden participar en una oferta promocional o de bonos se determinará según nuestro criterio; para ello tendremos en cuenta todos o alguno de los siguientes datos: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de débito/cargo/crédito, dirección IP y otras formas de identificación.
A menos que las condiciones aplicables establezcan expresamente lo contrario, las ofertas promocionales y de bonos no podrán usarse en combinación con ningún otro plan promocional o de bonos.
Si se establece así, antes de poder recibir o jugar con bonos o cualquier importe promocional deberán cumplirse los requisitos de liquidación o las restricciones al reembolso. Sólo podrán utilizarse o retirarse bonos o importes promocionales si se cumplen las condiciones aplicables, entre otras, las relativas a delimitadores o restricciones.
Todas las liquidaciones de efectivo estarán sujetas a auditorías antes de ser procesadas; nos reservamos el derecho de reclamar bonos o ganancias si una liquidación de efectivo no pasa satisfactoriamente alguna auditoría.

LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Juegos Olé y los Productos de Bingo Olé comprenden todo el software de cliente que sea de nuestra propiedad o del cual tengamos licencia y pongamos a su disposición para su uso o descarga de modo que pueda utilizarlo en relación con los Juegos Olé y los Productos de Bingo Olé; comprende también todos los nombres comerciales, marcas registradas, nombres de dominio, anagramas, imágenes, diseños, gráficos, fotografías, animaciones, música, sonido, texto y otros contenidos (los cuales se denominarán conjuntamente "Bingo Olé IPR").
Usted es consciente de que todos los derechos de propiedad, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Bingo Olé IPR son propiedad nuestra y de nuestros licenciatarios y que usted no tiene ningún derecho real ni personal sobre ellos a menos que así lo establezcan de manera explícita las Condiciones Generales.
Se le concede una licencia de uso personal, no exclusiva y que no podrá ceder ni transferir, del Bingo Olé IPR únicamente con el fin de acceder a los Juegos Olé y los Productos Bingo Olé y hacer uso de los mismos.
Usted no puede sublicenciar, asignar ni transferir dicha licencia ni alquilar, arrendar o deshacerse total o parcialmente de ella ni del Bingo Olé IPR incluido en ella.
Debe usar el software de cliente en un ordenador en el cual sea usted el usuario principal, al menos en ese momento.
No puede transferir, copiar, reproducir, distribuir, explotar ni utilizar el material de los Sitios Web de ningún otro modo, salvo que sea únicamente para visualizarlo en la pantalla de su ordenador e imprimirlo para su consulta.
No puede crear enlaces en los Sitios Web con otros sitios Web sin nuestro consentimiento.
No podrá, en relación con el Bingo Olé IPR:
- hacer ingeniería inversa, descompilar, desmontar, modificar, traducir o intentar descubrir el código fuente ni llevar a cabo proyectos derivados basados en él;
- infringir los derechos de autor o de propiedad ni otros derechos de propiedad intelectual copiándolo o distribuyéndolo sin autorización o de cualquier otro modo, lo cual queda estrictamente prohibido, y acepta que en caso de hacerlo podríamos iniciar acciones civiles o penales contra usted si lo consideramos adecuado.
Usted puede acceder a la información de los Sitios Web y descargarla o imprimirla sólo para su uso personal. No tiene ningún derecho real ni personal sobre el material descargado ni el software de cliente descargado; se le prohíbe expresamente el uso de dicho material para fines comerciales a menos que así lo haya acordado previamente con nosotros por escrito.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso los términos de estas Condiciones Generales, y en particular los de este apartado, nos eximen de responsabilidad ni limitan dicha responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.
Usted acepta que los Juegos Olé, los Productos de Bingo Olé, todos los Sitios Web y el software de Cliente se ponen a su disposición o se le proporcionan "tal cual", con posibles defectos y fallos, y cualquier declaración, garantía o condición implícitas o explícitas (entre otras, las garantías implícitas de exactitud, integridad, ininterrupción del servicio, calidad, comerciabilidad, adecuación a un propósito determinado o cumplimiento) quedan excluidas hasta donde permita la ley.
Ni nosotros ni nuestros proveedores de software ni licenciatarios seremos por ningún motivo (entre otros, por contrato, negligencia u otro agravio) responsables de daños, pérdidas o reclamaciones, pérdidas de datos, ingresos, beneficios, oportunidades ni propiedades, ni de daños a propiedades ni daños generales, punitivos o ejemplares, emergentes, accidentales, especiales, directos ni indirectos que pudieran derivarse de su acceso a los Juegos Olé, los Productos de Bingo Olé, los Sitios Web y el software de Cliente, o a alguno de sus componentes, o relacionados con ellos o el uso de los mismos, ni de la imposibilidad de acceder a ellos o utilizarlos, aunque se nos haya informado o seamos conscientes de la posibilidad de que se produzcan dichos daños o pérdidas o de que esas pérdidas fueran previsibles. Está de acuerdo en eximirnos a nosotros y a nuestros proveedores de software y licenciatarios de cualquier reclamación referente a tales cuestiones.
En caso de que su juego haya sido interrumpido por algún motivo, las consecuencias de dicho incidente se tratarán de acuerdo con las Condiciones Específicas del producto, las Reglas de la Casa o las Reglas de Juego aplicables al Juego en el que estaba participando.
Usted reconoce y acepta expresamente que no seremos responsables ante usted por:
- conducta ilegal, ofensiva o difamatoria de otros Clientes ni por material que resulte ser engañoso, incorrecto, difamatorio, amenazante, obsceno o ilegal, ya sea de otros Cliente o no;
- pérdidas derivadas del uso, abuso o mal uso de su Cuenta o de cualquiera de nuestros productos y servicios o de los Sitios Web;
- pérdidas sufridas al enviarnos o recibir información nuestra o desde nuestros Sitios Web a través de Internet u otro medio de conexión;
- fallos técnicos o del sistema, defectos, retrasos, interrupción del servicio, transmisión de datos indebidos o manipulados, pérdida o alteración de datos, fallos de las comunicaciones (entre ellos fallos que afecten a la capacidad para volver a la televisión interactiva) o envío de ataques de denegación del servicio, virus o cualquier otro suceso tecnológico adverso derivado del acceso a nuestros productos y servicios o del uso de los mismos;
- la exactitud, la integridad o difusión de los servicios de información suministrados en nuestros Sitios Web o las estadísticas mostradas en ellos;
- incumplimiento puntual por nuestra parte de las políticas de autoexclusión;
- fallos por nuestra parte en nuestra relación con usted en caso de sospecha de actividades ilícitas o inadecuadas.
Acepta que el contenido de la publicidad, las promociones, los enlaces o cualquier otro material de terceros que se muestre en los Sitios Web no representa nuestra opinión y que por tanto no somos responsables de él. En especial, no somos responsables de los contenidos de terceros.
Está de acuerdo en descargarnos de responsabilidad ante posibles reclamaciones o demandas de terceros, lo que nos exime de pagar costas de abogados, en relación con los posibles usos que usted haga de nuestros Sitios Web, entre ellos el incumplimiento de las Condiciones Generales u otras leyes aplicables o de los derechos de otras personas o entidades.
Acepta que, a excepción del pago de ganancias u otros saldos positivos de su Cuenta, nuestra máxima responsabilidad según este contrato en ningún caso superará las 2.000 US$ (o cuantía equivalente en otra divisa).
Acepta que usted es plena y exclusivamente responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales de informar a las autoridades tributarias correspondientes de su uso de los Juegos Olé o los Productos de Bingo Olé o de su acceso a ellos y de pagar los tributos pertinentes, en particular en relación con sus ganancias.
Usted acepta que no tendrá derecho alguno ni podrá iniciar procedimientos judiciales ni presentar reclamaciones contra el desarrollador de software de los Productos de Bingo Olé por motivos relacionados con su participación en los Productos de Bingo Olé.

QUEJAS Y CONFLICTOS

Por "queja" nos referimos a una queja que usted tenga sobre cualquier aspecto de nuestra relación con usted; por "conflicto" nos referimos bien a una queja que no se ha resuelto a través de los procedimientos de quejas o a un desacuerdo relacionado con el resultado de una apuesta en un Juego.
Si usted tiene una queja deberá, en primera instancia, contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Las quejas deberán presentarse lo antes posible tras las circunstancias que las motiven. Las quejas se tratarán conforme a nuestro procedimiento de quejas.
Haremos lo posible por resolver una queja rápidamente. Si, por algún motivo, usted no está satisfecho con la solución dada a su queja, podrá dirigirse a la persona indicada en nuestra política de resolución de conflictos.
Todos los conflictos se tratan conforme a nuestra política de resolución de conflictos.
Nos reservamos el derecho a grabar todas las comunicaciones con usted y con terceros referentes a quejas o conflictos. Si hay algún conflicto sobre el contenido de dichas comunicaciones, se utilizarán como referencia dichas grabaciones y nuestras bases de datos de operaciones que serán concluyentes salvo que exista evidencia contraria.
Le recordamos que, según estas Condiciones Generales, tanto usted como nosotros podemos cerrar o suspender su Cuenta mientras haya una queja o un conflicto pendientes de resolución.
Acepta que las quejas y los conflictos son confidenciales hasta que se resuelvan y seguirán siéndolo una vez que se hayan resuelto. Está de acuerdo en no revelar la existencia, la naturaleza o cualquier detalle de una queja o un conflicto a terceros, salvo a quienes permita específicamente la política de resolución de conflictos (por lo que no podrá hablar sobre tales quejas o conflictos en las salas de chat o los foros ofrecidos por nosotros o terceros).
Acepta que el incumplimiento de esta obligación de confidencialidad se considerará un incumplimiento de las Condiciones Generales y que nos reservamos el derecho a dejar de buscar una solución a su queja o conflicto.
Procedimiento de quejas
- En una primera fase, si usted presenta una queja, investigaremos el asunto de un modo justo y objetivo y le informaremos del resultado y/o de nuestra decisión tan pronto como nos resulte razonablemente posible. Puede que le pidamos más información o las pruebas necesarias para tramitar su queja.
- Si su queja no se resuelve satisfactoriamente para usted durante esta primera fase, puede solicitar que el asunto se comunique a los superiores y vuelva a revisarse. En tal caso se pasará a una segunda fase en la cual su queja se transmitirá internamente a un responsable de nivel superior que llevará a cabo una revisión independiente. Le informaremos del resultado y/o de nuestra decisión tan pronto como nos resulte razonablemente posible y puede que le volvamos a pedir más información o pruebas adecuadas.
Política de resolución de conflictos
- Si surge un conflicto no derivado de una queja sin resolver deberá, en primer lugar, recurrir a nuestro procedimiento de quejas para buscar una solución. Sin embargo, no está obligado a hacer esto, sino que puede dirigirse inmediatamente a un mediador independiente como se indica más adelante.
- Puede remitir cualquier conflicto (incluidas quejas sin resolver) a un mediador independiente. Si el conflicto está relacionado con un Juego, el mediador adecuado se determina de acuerdo con ese Juego o lo determina el órgano regulador del Juego.13. Cualquier controversia que no se refiere únicamente a un producto Juegos en particular será sometido a la autoridad reguladora del Producto Juegos en los que ha jugado la mayor parte.
- Cuando se someta una controversia a un regulador de esto será tratado de acuerdo a las leyes y los procesos de resolución de disputas especificados por el regulador de tales y la decisión resultante será definitiva y vinculante y por lo tanto no tendrá que volver a recurrir a los tribunales. ¿Dónde someter el diferendo a cualquier otro tercero independiente que siempre tendrá el recurso a los tribunales si se siente apropiado

DISPOSICIONES VARIAS

Si no comprende alguna de las Condiciones Generales, le rogamos que contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Las Condiciones Generales (y todos los documentos a los que hacen referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y nosotros y no se aplicarán otras condiciones.
No se considerará anulada ninguna parte de las Condiciones Generales a menos que la parte interesada presente una renuncia por escrito.
No seremos responsables de ningún incumplimiento de este acuerdo por nuestra parte en la medida en que se deba directa o indirectamente a circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control y que nos impidan cumplir nuestras obligaciones con usted.
El borrador de estas Condiciones Generales está elaborado en inglés. En caso de que el Cliente lo lea en otro idioma y de que exista una contradicción entre el texto en inglés y el texto en el otro idioma, prevalecerá el texto en lengua inglesa.
Usted no puede ceder, transferir, crear un fideicomiso ni comprar de otro modo todos o parte de los derechos y/u obligaciones adquiridos por usted conforme a estas Condiciones Generales (ni intentar hacerlo) sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podremos ceder, transferir, cargar, crear un fideicomiso o comprar todos los derechos adquiridos por nosotros conforme a estas Condiciones Generales si lo estimamos conveniente.
Si algún punto de las Condiciones Generales se considera ilegítimo, nulo o inaplicable por algún motivo, ese punto se considerará separable del resto de las Condiciones Generales y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las demás Condiciones Generales.
Todos los impuestos y tasas aplicables sobre las ganancias o los premios serán responsabilidad exclusivamente del Cliente. Las ganancias o los premios no pueden transferirse, sustituirse ni canjearse por otras ganancias o premios.
En ningún caso lo que puedan indicarle verbalmente o por escrito los empleados o agentes de Bingo Olé modificará las Condiciones Generales ni la información autorizada sobre la naturaleza o calidad de los productos o servicios que ofrecemos. Excepto en caso de fraude o tergiversación fraudulenta, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted en caso de que reciba información no autorizada.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los Términos y Condiciones y todos sus elementos constitutivos se rigen por las leyes de Curaçao y de los tribunales de los mismos.

PLATAFORMA COMPARTIDA DE BASE DE DATOS, MESA Y JUEGOS

Sin perjuicio de la limitación a la tenencia de varias Cuentas de Cliente simultáneas prevista en las Condiciones Generales, podemos pedirle que sólo tenga una cuenta con nosotros en la plataforma de juegos.
Acepta que podemos incluirle en una plataforma compartida de juegos únicamente según nuestro criterio y que, en caso de incumplir las condiciones generales de un sitio o una marca que opere en dicha plataforma, podremos aislarle total o parcialmente del sistema, de forma que no pueda jugar a través de ningún sitio web o marca que utilicen la plataforma o operen en ella.

CANCELACIÓN DE APUESTAS Y RETIRADA DE DINERO

Cuando usted hace una apuesta inicial ("ante") o ciega en una mesa durante una partida en efectivo, este dinero se considera en juego y no puede cancelarse ni devolvérsele.
Cuando haya preseleccionado un botón de apuesta que le permita hacer apuestas automáticamente y desee no apostar, deberá deseleccionar el botón antes de que le llegue el turno, porque de lo contrario se hará la apuesta automáticamente.